Технически сложные товары нельзя вернуть продавцу просто так. +16_{+18/-2, 153 1}

Это совет продавцам? :-)

Нет, это совет покупателям, чтобы умерили свой пыл, качая права :)

Нет, я — покупатель, имеющий печальный опыт.

клиенты правы не всегда..
(продавцом никогда не был, зато был неправым клиентом)

Согласен абсолютно. Клиент всегда прав эта глупая фраза.

lorik, не глупая. Один недовольный клиент отвратит толпу. Так что принимать, что клиент всегда прав выгодней. Даже если клиент не прав. Это я как продавец заявляю.

клиенты далеко не всегда правы.
если клиент предъявляет продавцу неадекватные требования — он НЕ прав.
об этом и совет.

Cureless, всю эту хрень можно развернуть так, что это не клиент предъявляет шота неадекватное, а продавец не может додуматься, чего на самом деле клиент хочет.
Из этого следует, что если все таки прав клиент (он тогда доволен), то он же купит, блин..
Ради этого весь сыр/бор, чтоб он КУПИЛ. [это насчет "Клиент всегда прав"]

www.artlebedev.ru/kovodstvo/sections/87/

2Ears, клиент не всегда прав, если что. Прав тот на чьей стороне закон.

позвольте поинтересоваться, к какой из групп, указанных в перечне, вы относите мобильный телефон?

www.sigmacomputers.ru/conditions/law-goods-list/

благодарю

тогда уж совет женский, а не тег ))

Обязательно надо было перечень технически сложных товаров в "let me google that for you" засунуть?

Вас это задело?

мне это показалось неуместным.

А меня вот лично бесит, когда мне дают ссылку на этот сайт let me google that for you

полезно, буду теперь знать

Мда… тяжко у вас в России, соседи.
У нас (в Украине) проще — такого пункта просто нет :)

Сталкивался с подобной ситуацией. Купил телефон в крупном интернет-магазине, после недели использования решил вернуть деньги. Внешнее состояние аппарата было идеальное, однако, полностью всю сумму покупки мне возвращать отказались, мотивируя это наличием внутреннего счетчика продолжительности разговора, установленного в каждом телефоне. Предложили принять товар со скидкой 5-10%, в зависимости от внешнего вида. Изучил законодательство — действительно, есть статья 25, допускающая обмен товаров надлежащего качества и есть список товаров не подлежащих обмену. Здесь можно об этом почитать:22.rospotrebnadzor.ru/directions/zpp/6225/

P.S. Теперь покупаю все только через сеть магазинов, где есть программа лояльности (месяц на возврат при сохранении внешнего вида). А телефон продал с небольшой уценкой через 4pda хорошему человеку.

«Роспотребнадзор еще раз напомнил сотовым ритейлерам, что при желании потребителя они обязаны поменять товар или вернуть деньги за приобретенные сотовые телефоны», — новая (www.comnews.ru/index.cfm?id=57494) пояснительная записка к упомянутому закону .

munx, благодарю за ссылку.. только вчера купил телефон — очень надеюсь, что не пригодится :)

Все свои телефоны с незначительными неисправностями сразу обменивал обратно на деньги в соответствие со ст.22 ЗоЗПП

Заявление составляется примерно так: "За время использования выявились недостатки такие-то, которые я считаю значительными и не позволяющими использовать товар по назначению. Согласно ст.22 требую расторгнуть договор купли-продажи в 10-дневный срок и вернуть деньги"

И по поводу списка технически сложных товаров. Телефоны до сих пор часто в страну ввозятся как "радиостанция портативная" и "микрокомпьютер" — нет таких слов в списке, если попросить сертификат можете убедиться