Обслуживание плохое, или плохое состояние товара, или ещё что-то, что вам не по нраву, пишите. На вашу жалобу обязательно ответят в течение недель двух-трех (возможно даже письмом, если оставите свой адрес) и обязательно разберутся в возникшей ситуации.
1
1
?
1 конфликт
1 покупки
ага, я сломала зуб в "Пузатой хате" — в салате попался кусок фарфоровой тарелки!! написала жалобу в книгу жалоб, написала жалобу в организацию по защите прав потребителей, разговаривала с директором — на все это ответом — официальное письмо о том, что при плановом осмотре санстанции у них все было в порядке и вообще такого быть не может. Вот и разобрались в ситуации. Я говорю — в суд подам — они улыбаются и говорят: "Подавайте, если есть лишнее время и деньги".
Нужно было тут же вызвать менеджера. Как правило, уважающие себя заведения попытаются в первую очередь признать вину, извинться и как-нибудь придти к перемирию. В даннном же случае мы имеем дело с коррупционерами и людьми без чести и достоинства, не уважающие себя и других, к сожалению сейчас это распространенное явление. И бороться с этим можно только благодаря суду. Но все-таки ещё есть фирмы, которые имеют вменяемое руководство, которое положительно реагирует на жалобы клиентов.
Тут можно лишь посоветовать выставить это заведение среди друзей и знакомых в дурном свете, либо идти до конца (обратиться с иском в суд).
обращаться с исками о защите прав потребителей (как впрочем и с большинством других исков) в суды настоятелно не рекомендую вплоть до самых тяжелых случаев. поверьте, вам же дороже выйдет (знаю эту кухню). создавать организации дурную репутацию — пожалуй единственный безболезненный для потребителя способ осуществить возмездие.
ПОчему не стоит? Можно подробнее?
потому что нифига не знает по существу вопроса…
Ну так вы просветите :-)
вы, я смотрю, такой мудак.
Ого, это в каком городе было? Киев?
Мда, с защитой прав потребителей — большие вопросы:( Эти вурдалаки ничего не боятся
ответить — ответят (обязаны). разобраться — вряд ли разберутся, да и разбираться не станут. но написать не помешает: выпустить гнев, да и организацию нет-нет да и пожурят, если записей наберется приличное количество.
совет плюсую, кстати.
увы не ответят =(
Наивно =)
Пример продуктовый магазин в ТЦ Навигатор г.Жуковский, часто цена различается на кассе от ценников в сторону подорожания, не раз замечал продукты с переклеенным сроком годности!
Жалобы и писанина в книгу жалоб ни к чему не привели.
Если на кассе говоришь что цена разная отвечают не нравится не берите, всё просто)
не нравится — говори! Будешь молчать, будут вытирать об тебя ноги! Правильный совет. Кстати — проверено, работает!!! 8-)))
Да, давайте не будем защищать свои права и требовать от продавцов исполнения их прямых обязанностей. Пусть они нам совсем на шею сядут, и тогда очень скоро проблема выбора вообще исчезнет — нам перестанет нравиться каждый магазин.
Вышесказанное не относится к случаю, когда клиент действительно скандалит без повода и гнет пальцы.
"Книга жалоб и предложений" — атавизм "совка" и отрыжка эпохи тотального дефицита! Сейчас критерий успешности — прибыль! Не правится качество товаров, обслуга, либо что-то ещё -не ходите в этот магазин! Пусть Ваши "кровные"рублики достанутся тому кто может "поставить" ДЕЛО"(бизнес)!!! :)
На самом деле это для нас "Книга жалоб и предложений" издержки советских времен и часть бюрократической заморочки, для заведений же одна из самых страшных вещей. Приведу пример: знакомая работает зав. аптекой и у одного из не первый раз заходящего посетителя пару раз попросила для легкости сдачи 10, может 20 копеек. Мужчина, в этот день не в духе видимо, потребовал эту самую книгу и оставил одно предложение "Постоянно требуют мелочь". В этот месяц все фармакологи остались без премии.
Именно поэтому выдача той самой книги не происходит по причине "она у заведующей" и прочее, но простая фраза "Хорошо, тогда я напрямую позвоню в службу защиты прав потребителя" мгновенно обернется для вас искомой книжецей (ибо за НЕ выдачу или невозможность выдачи они получат еще более серьезное наказание).
Написала я это не потому, что ненавижу всех работников торговли и общепита, а потому, что действительно попадаются дикие случаи нарушений.
я 5 лет проработал в магазине хозтоваров и за это время Книгу жалоб читали только сами продавцы, чтобы поржать. Руководству она побарабану
Видимо где как. В вышеописанном случае их читали даже не начальство, а проверки из СЗПП.
Ещё я адрес буду оставлять где попало, ага, щаз. Если какого-нибудь урода уволят, прибьёт ещё. И, возможно, не только меня, но и всех, кто окажется по оставленному адресу.
А вообще, идея какая-то сомнительная. Сдаётся мне, в этих книжках и листы могут переклеивать, и сами книжки менять и жалоба ничего может не исправить. Если что не так, я лучше туда реально больше не пойду — меньше прибыли получат. Ну, или в Роспотреб, если уж совсем борзые.
А мне интересно: как можно отличить настоящую книгу жалоб от поддельной? Действительно, могли же додуматься одну пустую книжку у себя держать, а другую посетителям подсовывать.