"Здравствуйте, меня зовут Варвара, я представляю международный институт социальных исследований НИИ ЧАВО. В настоящее время мы проводим социологический опрос среди мужчин и женщин по качеству тёрок. Не могли бы Вы уделить нам около 20-25 минут своего времени?" — слышно в трубке.
Естественно, хочется сразу же разъединиться и больше этого не слышать. Но нет! Делать этого не стоит. Интервьюер обязан в этом случае поставить Ваш номер на перезвон. И если Вам и дальше будут попадаться такие же ответственные перезвонщики, звонки не прекратятся.
Итак, вы услышали вступление. Здесь два пути.
Первый вариант.
Либо Вы очень добрый человек, готовый помочь сидящей на телефоне девушке выполнить норму опроса (2 полностью заполненных анкеты в час). Тогда отвечайте быстро и не раздражайтесь, если Вам будут зачитаны ВСЕ варианты ответа. Или же пойдут вопросы вроде "Оцените по десятибалльной шкале, где 10 — это полностью согласен, а 1 — полностью не согласен, следующее высказывание: "Производитель моей тёрки — передовая, современная компания, которая заботится обо мне".
Дело в том, что все разговоры прослушиваются и записываются, а контролёры так и снуют по офису, раздавая тычки, если пропустить хоть слово из готового текста. Поэтому не нужно злиться на звонящего и быть готовым, что эти 20 минут обернутся в 40 (хотя ещё раз повторяю, всё зависит от Вас — при быстрых ответах и минимальных раздумьях можно уложиться и в 15).
Второй вариант.
Вы хотите больше никогда не слышать ни этот голос, ни этот текст. Не нужно мычать, говорить "сейчас я занят/а, извините" и пр. В анкете есть пункт "Принципиальный отказ". Но пометить его можно только в том случае, если это сказал клиент. Сам. Без подсказки со стороны оператора. "Нет, я отказываюсь от участия в опросе, " — всё, ваш номер удаляется из базы, на него не будет зарегистрирована ни анкета, ни перезвон.
И начнётся набор другого номера, в надежде, что добрый человек попадётся там.
1
1
?
Кстати, не нужно переживать из-за своего номера. Он генерируется случайным образом и на мониторе не отображается.
А вот мой голос уже услышать не удастся. Я на этой работе выдержала всего 3 часа.
1 общение
Был системным администратором call-центра, обзванивавшего с таким опросом. Разговоры записывались, но не прослушивались )))
База номеров была не очень-то случайной, кстати.
omich1990, там где я недолго проработала, номера генерировались, но в пределах определённых областей. В зависимости от того, где находятся потенциальные клиенты фирмы-заказчика.
А контролёры ко мне чаще всего подбегали) Я, со своим стремлением к рационализаторству, пыталась оптимизировать вопросы, а вот фиг.
tuuticky, у нас единственное требование было — по административным округам разброс.
Счастливые люди, без прослушки. Вот на этой работе, как ни на какой другой, чувствуешь себя под надзором Большого Брата.
Я всегда отвечаю на все опросы. Мне правда несложно. На всякие вопросы типа "Оцените средний доход в семье" можно отвечать "затрудняюсь ответить" или "отказываюсь ответить". Я вообще идеальный опрашиваемый)) Много раз ко мне на улице подходили, приглашали участвовать в опросе. Если сразу говорят, что опрос длится полчаса, я укладываюсь за 10 минут. По телефону ответить от меня не убудет, а на улице еще и шоколадку какую-нибудь дадут=)
Вот благодаря таким людям можно получить за выполнение нормы премию)
kashtanka-net, сам такой. Потому "+"! :)
Приём на работу опросчиков:
— Вы любите, когда вас унижают по телефону?
— О даааааа! ДА!
— Отлично, вы приняты.
tuuticky, а я-то думал, почему я так не смог бы работать… оказывается, потому что я не мазохист, а садист )
omich1990, у меня есть некоторая склонность к самоистязаниям, но не до такой степени)
tuuticky, Я — добрый человек.(я даже на Кстатиде, отвечаю на все вопросы)! Если вам звонят и просят ответить на пару десятков вопросов, вам звонят не ради "прикола", РАБОТА такая!
tt-588, именно. Работа, которую нужно выполнить, как бы бессмысленна она ни была. За те три часа я научилась абстрагироваться от всех оскорблений, которые на меня выливались.
tuuticky, звоните мне(с опросом), я Вас утешу и приголублю. :))))
tt-588, Вам и kashtanka-net звонила бы и звонила, но теперь уже вне рамок работы)
tt-588, Вам и kashtanka-net звонила бы и звонила, но теперь уже вне рамок работы)
1 телефон
(zadolba.li/story/4600) =)
Souvenir, Букафмногонебывает!!!
tt-588, бывает, ещё как)
Souvenir, видимо, Вы, "Войну и Мир", "Тихий Дон", "Сагу о Форсайсайтах" и прочие объёмные книги, предпочитаете в кратком изложении, для учеников средней школы! А может в комиксах? :))))
tt-588, Читала и Войну и Мир, и Тихий Дон в оригинале. Я не против многословности вообще, просто в данном случае она не обязательна
Souvenir, Тихий Дон в оригинале?
kashtanka-net, ну да, на родном языке автора! :)) Souvenir хотела сказать в полном объёме, а выразила эту мысль несколько неудачно. Не страшно, главное — читала! :)
tt-588, хех, я тогда стоооолько книг в оригинале читала)
tt-588, ну да, я имела в виду без сокращения
Souvenir, умница! :)
tt-588, о Форсайсайтах :)
frustration, ай-нэ-нэ)
frustration, ну да, бес попутал, или бог наказал, за язвительность тона! :)))) А вообще-то урок на будущее: не пиши, когда говоришь по Skype! :)))
tt-588, мне даже понравилось, так задорно, по-цыгански, с песнями и плясками)
tt-588, о сайтах, видимо, думали?)
Это пустяки. Вы еще не работали в опросах "от двери к двери". Вот где настоящая жесть!
Alias1, впечатлений от участия в переписи на всю жизнь хватит.
Я просто не подхожу ни к городскому телефону, ни к двери. А на мобильнике у меня звонок включён на семью, нескольких друзей и работу. Был период, когда почти каждую неделю рабочий звонок приходил, а иногда и больше одного. К счастью, сейчас связь в основном по электронной почте идёт. Тьфу-тьфу-тьфу.
А я вынуждена предупреждать, что по специальности маркетолог, и опросчики исчезают сами собой)
blonddrummer, ага-ага, маркетологов нельзя
tuuticky, то есть можно врать, что я маркетолог? *хотя для меня проблема неактуальна. Не звонят =)*
niata, можно) попрощаются
tuuticky, социологический опрос по телефону. Вопрос: "Как изменилось благосостояние вашей семьи за последний год?" Отвечает глава студенческой семьи:
-Выросло ровно вдвое!
Интервьюер:
-Ого! А можно подробнее?
Студент:
-Раньше мы с женой заваривали один чайный пакетик на двоих, а теперь у каждого свой!
blonddrummer, ага-ага, маркетологов нельзя
tuuticky, а маркитантов можно опрашивать? :)
В любом случае, маркитанты и маркитантки оставались торговцами, а значит, у них не могло быть непредвзятого мнения по поводу продукции.
Да и вообще, кончились они.
за НИИЧАВО уже плюс, как раз Стругацких читаю
"Понедельник начинается в субботу", отличная книга.
tuuticky, а мне не понравилась( "пикник на обочине", классика и байан, куда лучше пошел)
zhexter, до пикника пока не дошла, ничего сказать пока не могу, но дойду, обязательно дойду.
zhexter, Поддерживаю. "Понедельник… " какая-то детская фантастика, по-моему. Не вынес и бросил после прочтения 2/3 книги.
А вот в "Парне из преисподней" или в "Пикнике на обочине" можно найти, над чем подумать, да и написано более зрело, мне кажется.
DonKihot, я в детстве начинала читать из Стругацких две книги: "Понедельник… " и "Хромую судьбу". Последнюю книгу в раннешкольном возрасте не осилила, а вот первая на ура прошла.
А как Вам "Трудно быть богом"?
tuuticky, Стругацких лучше всего читать по мере написания книг, если их мешать, то немного удивляет какая-то наивность, которая присуща первым книгам, а последние наоборот даются тяжело.
kashtanka-net, Вот поэтому и диссонанс такой, видимо.
kashtanka-net, поверьте, любых авторов лучше читать "по мере написания книг", так сказать; в динамике развития. Отчетливо видны усложнение сюжета, рост мастерства, процесс "взросления" и Лондона, и у Дойла, у Виана, Амаду, и даже Жапризо. Не говоря уже о Чехове и Салтыкове-Щедрине. Я люблю читать именно так. И Вам, советую! :)))
kashtanka-net, а вот у Рубена Гальего("Черное на белом"), С.Файбисовича("Вещи о которых не… "), Павла Санаева("Похороните меня за плинтусом"), развития, пожалуй уже не будет.
Люди выкрикнули свою боль-отчаяние, больше писать — не о чем!
DonKihot, ууу, ну как же вы Понедельник не дочитали! А я от него в восторге)) Все эти диваны-трансляторы и т.д. Конечно, остальные книги написаны более "зрело", ведь в понедельнике авторы просто подурачились))
А "Град обреченный" читали? Для меня это самое сильное произведение Стругацких. Перечитывала уже раз 6 и каждый раз нахожу над чем подумать. Первый раз вообще прочитала залпом, закрыла книгу и еще пару часов просто сидела и думала о своих эмоциях от нее. Очень зацепила!
kashtanka-net, мм, мой список для похода в библиотеку пополняется)
zadolba.li/story/4563
Все так?
Именно так. Я не устаю поражаться одногруппницам, которые получают удовольствие от "лёгкости и ненапряжности" этой работы.
tuuticky, как видите, все познается в сравнении…
Flashback, я бы поняла, если бы до этого они разгружали вагоны или работали в клубах по ночам. Но добровольно устраиваться под этот прессинг, получать от него удовольствие.. не, я не могу.
tuuticky, я даже сидеть в одном кабинете с 5 работающими операторами кое-как мог. Я бы не вынес просто весь день говорить одно и то же, да ещё и в таком темпе, как они. А между делом, пока я перенастраивал call-центр, они между собой делились впечатлениями — и я ещё больше не понимал, как они переносят людей, которые то ругаются, то задают лишние вопросы, то не понимают с первого раза. Да ещё и в таком количестве.
1 вежливость
А ко мне с соцопросом приходили на дом.. Я что-то в добром духе была и ответила на все вопросы. Мне подарили шоколадку и пачку чая!)
>Естественно, хочется сразу же разъединиться и больше этого не слышать. Но нет! Делать этого не стоит. Интервьюер обязан в этом случае поставить Ваш номер на перезвон.
А мне плевать, что он обязан. Я на свой телефон отвечать не обязан — хочу — подхожу, хочу — нет. И тем более я никому не должен своего времени! Второй раз позвонят — и второй раз повешу. Третий раз позвонят — вежливо пошлю. Четвёртый раз позвонят — пошлю матом. Ибо нефиг.
Вообще среди моих жизненных принципов есть два, с детства известные мне от мамы (которая беспокоилась, чтобы я не вырос ОК-парнем)
1) Ты никому ничего не обязан
2) Перед тем, как выполнить чью-то просьбу, подумай: это тебе надо? Что это тебе даёт?
Arastior, а ты думаешь, что после того, как ты их матом пошлешь, они перестанут звонить? )
Мне вот постоянно звонят, правда, не соцопрос, а всякие рекламные предложения. Я уже дошла до шедевров в духе "Чтоб вы все сдохли в страшных мучениях, твари поганые!!! " и все равно продолжают, т.к. телефон из их базы данных никто удалять не собирается, какие бы страшные ругательства я не извергала.
Alias2, прямым текстом попробуйте это им сказать, иногда помогает. Я про удаление номера, а не про "чтоб вы сдохли твари", если что:)
Alesku, думаешь, не пробовала? "Это не в нашей компетенции". А в чьей? — "Ну, не знаю, извините, я только звоню по данным мне номерам". А к какому-то начальству не пробьешься, т.к. в основном там "фрилансеры" из дому звонят, а не из нормального колл-центра, "вам перезвонят" — и все.
Arastior, хамить — последнее дело. Если сильно хочется — нахамите гайцу, они, на мой скромный взгляд, выполняют гораздо более бесполезную работу (если это вообще работой можно назвать).
А телефонных персонажей можно вежливо попросить номер из базы (хотя одна оч тугая Питерская контора I… zet отвалила только после третьей просьбы и нескольких плохих отзывов на форумах.)
Они бы отвалили еще раньше, скажите вы заклинание 152-ФЗ :)
TT, спасибо, попробую для особо упертых. Ну и заодно напишу аргументированную инструкцию по чарджбэку в суровых российских реалиях :)
Alesku, я согласен, что хамить — последнее дело. Поэтому, как писал выше, первые разы я посылаю вежливо.
Захожу на кухню, а папа там уже чуть ли не благим матом орет и готовиться выкинуть телефон в окно. Беру у него трубку, а там опрос, самой некогда было разговаривать, вспомнила совет, сказала волшебную фразу, что мы отказываемся от участия в опросе, в трубке извинились, вопрос был решен. Спасибо за целый домашний телефон =)