Кстати, да!

Короткие полезные советы,
основанные на личном жизненном опыте,
иногда печальном.

Войдите

или зарегистрируйтесь!

Это вам пригодится, когда вы решите поделиться с нами советом, проголосовать за совет или оставить комментарий. И заодно пропадёт этот надоедливый текст!

Например, родители

При обращении в техподдержку старайтесь описывать проблему полно и подробно. +16+18/-2, 17 прочитавших

В службах технической поддержки интернет-провайдеров, железных и программных продуктов телепаты не работают. Так что описание проблемы в духе "ничего не работает" или "оно глючит" абсолютно неинформативно.
По-хорошему, описание должно состоять из следующих частей:
1. Что делали?
2. что ожидали при этом получить?
3. Что получили вместо этого (можно с пояснениями, почему полученный результат не устраивает)?
Чем лучше вы опишете проблему (и вам все равно придется ее описать), тем быстрее и качественнее она будет решена

Код для вставки в блог Ой, нет, я лучше руками
×

Получится вот так
...

Написал MaaKut очень давно, 1 декабря 2009 в 12:35

Комментарии (8)

  1.   1

    Тег IT

    Поставил kstatida.ru 1 декабря 2009 в 14:21¤
  2.   0
    Поставил kstatida.ru 1 декабря 2009 в 14:21¤
  3.   3

    Пример плохой жалобы на проблему:
    Ваш сайт зависает, я ничего не могу сделать, чините!

    Пример хорошей жалобы:
    Я открываю в браузере Internet Explorer 6 страницу регистрации и не могу заполнить форму, так как при выборе такого-то пункта формы браузер зависает без сообщения об ошибке. Яваскрипт включён. В других браузерах (например, Mozilla Firefox 3.5) не воспроизводится.

    Тут дело не в том, что техсаппорт ленивый или некомпетентный и поэтому не может решить вашу проблему. Тут дело в том, что для решения проблемы нужно знать её точные условия воспроизведения. Ну и плюс подробное описание даёт бонус +10 к скорости починки :)

    Написал kstatida.ru 1 декабря 2009 в 14:26¤
  4.   -7
    Написал(а) Shoo 1 декабря 2009 в 16:41¤
  5.   0

    это работает только в том редком случае, если человек висит на телефоне и желает отвечать. а то мне вот в фидбек недавно свалилось письмо от посетителя сайта с жалобой на то, что он не может здесь зарегистрироваться: "поля не кликаются", сказал он. ни браузера не указал, ни обратного адреса. я бы рад помочь человеку с проблемой, но я не могу её воспроизвести и я не могу у него переспросить деталей.

    Написал kstatida.ru 1 декабря 2009 в 16:54¤
  6.   1

    Ну, если уж юзер обратный адрес не оставляет — то сам себе злобный баран :)

    Написал(а) Shoo 1 декабря 2009 в 17:58¤
  7.   2

    к сожалению, разработчиков не греет мысль о том, что их пользователи — бараны :) их греет мысль о том, что их пользователи — счастливо пользуются безглючным сайтом. честно

    Написал kstatida.ru 1 декабря 2009 в 19:15¤
  8.   0

    Всегда бывают пользователи, которые по каким-либо причинам не могут счастливо пользоваться даже безглючным сайтом.

    Написал(а) alvisX 1 декабря 2009 в 20:53¤
  9.   2

    Это понятно, никто и не ждет квалифицированного описания со всеми логами и предложениями по исправлению (а то и патчами :)).
    С другой стороны, если у пользователя, скажем, не подключается аська, то он так и должен описать проблему: "Аська не подключается, перед этим сделал… ", а не кричать: "Компьютер не работает, почините".
    Хороший работник, несомненно, правильные вопросы задаст, но юзер может сильно сэкономить себе время, если сразу постарается описать проблему внятно.

    Написал MaaKut 4 декабря 2009 в 14:14¤
  10.   0

    Согласен. "Терпение — это хорошо упакованные нервы." Многим их не хватает.

    Написал melango 16 января 2010 в 03:18¤

Незарегистрированные пользователи не могут оставлять комментарии.
Хотите зарегистрироваться? ?