Если у вас есть вопрос например к производителю оборудования и он выходит за рамки стандартного. Как например "Какие конденсаторы стоят по входу питания вашего пылесоса?" То с первой линии техподдержки вам ответить не могут. Шевелиться там тоже не всегда захотят и вполне вероятно ответа вы не получите.
Просто продолжайте вежливо с упорством идиота спрашивать то же самое в ответном письме чуть другими словами или "Вы знаете, я всё же не до конца понял" "Но моей бабушке очень нужно знать т.к. она боиться танталов" и.т.д.
Т.к. саппорту первой линии нужно закрыть кейс последнее слово должно остаться за ним. Закрыть кейс на вашем вопросе он не может, а за открытый в течении месяца кейс с него спросят. И рано или поздно он поймет, что надо таки переслать ваше письмо инженерам и при необходимости допинать их до того чтобы они дали ответ.
1
1
?
Совет правильный, но … "салат не без укропа":
а) Не нравится мне, эта новая мода обозначать проблему словом: "кейс".
б) Опять пишут одни "Анонимы", чего боитесь, болезные?
tt-588, рунглиш постепенно распространяется всюду. Тоже не люблю это дело. Уж вставляли бы тогда полноценные английские слова вместо них, если так хочется или словарного запаса в русском не хватает…
tt-588, Мне даже интересно, есть ли совет за последние пару лет от анонима, к которому первым комментом не шло бы ваше "Почему аноним?"
Ну и как давно вам перестали повторять ответ на этот вопрос — тоже довольно любопытно.
.Tosser, может я непроходимый тупица, но я честно не понимаю, как
можно советы давать анонимно. Совет, это личное отношение к той
или иной ситуации и способ её изменить. Вы лично будете принимать
лекарство назначенное анонимным доктором (да и доктор ли зто)?
Пы.Сы. Не люблю анонимов! (не только последние два года!)
tt-588, Конечно, если анонимный доктор исчерпывающе объяснит мне как оно работает и почему нужно принимать именно его в моей ситуации — то буду принимать. Вообще плевать аноним он, робот или лично видимый собеседник. Главное чтобы он меня убедил так чтобы у меня не осталось сомнений.
Проблема только в том, что исчерпывающе объяснить почему нужно принимать то или иное лекарство — крайне сложно, поэтому люди которые готовы лично отвечать за свои слова вызывают большее доверие. А на этом сайте большинство советов исчерпывающе объяснены. Не просто "делай так", но и почему.