В некоторых магазинах электроники товар проверяют в магазине не на работоспособность, а только на комплектность, давая при этом покупателю двухнедельный срок для беспроблемного возврата товара в случае его неисправности в "боевых условиях". Это довольно неплохой вариант, на мой взгляд. Особенно в случаях с нагревающимися приборами, которые долго остывают после проверки и задерживают транспортировку (обогреватели, утюги).
двухнедельный срок прописан в Законе о защите прав потребителей, причём вернуть можно, если просто вещь не подошла. Но лучше, конечно, обговаривать сразу такие моменты. Например, "я не знаю точно поместится ли этот комбайн на моей полочке, не учла этот момент и не замерила — можно ли будет вернуть/обменять?" Так просто вежливей что ли, да и политика магазина сразу становится понятна. Где-то ведь ещё деньги возвращают не сразу, а через неделю-две.
Только нужно учесть, что есть перечень вещей, не подлежащих обмену и возврату. С другой стороны, если вещь бракованная, то вы имеете полное право вернуть деньги, даже если вам настойчиво впаривают обмен.
Деньги вернуть можно, даже если вещь просто не подошла. А объявления о том, что из ассортимента относится к не подлежащим возврату вещам, обычно большими буквами в магазине есть. (www.tn220.ru/info/6.htm) Перечень товаров, не подлежащих возврату
jashen, а ноутбук является таким товаром? прямо об этом в перечне не написано, кажется. Дело в том, что буквально на днях приобрела ноутбук то ли с неисправностью, то ли с особенностью неприятной и в магазине отказывались принять его обратно или обменять на другую модель. Менеджер уговаривал позвонить в Комитет по защите прав потребителей и убедиться в том, что мы не имеем права на обмен, а когда я попросила номер телефона Комитета, то очень разволновался и оформил обмен. Значит, был не прав?
LiliumJul, с возвратами у магазинов появляется очень много мороки, в результате чего нелогично слушать то, что говорят консультанты.. а права свои надо узнавать перед покупкой и обнаружением некачественного товара.. на случай если прав не знаем, но очень кажется, что вы всё таки правы, можно попробовать перейти с устного убеждения на письменное — написать заявление и попросить письменный отказ его удовлетворить (со ссылками на законы, естественно)
# 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81) (см. текст в предыдущей редакции)
м? Тут, думаю, вообще лучше перед покупкой уточнять политику продавца в этом плане, кроме знания прав. А если ноут был "то ли с неисправностью", то это уже не катит под "мне не понравилось, что он розовый — хочу жёлтый, обменяйте!", не так ли?
jashen, ну… все статьи в законе о защите прав перечитала и по нескольку раз и продавцы в выгодном положении оказываются, потому что закон — коварная штука, его и так и эдак трактовать можно. Но почему же они так испугались консультации у Комитета по защите прав потребителей? "Покупатель всегда прав" и его нужно защищать, потому что менеджеры более подкованы в том, как убедить несчастного покупателя в том, что он поступает неверно, обратившись к ним. Политика должна быть всегда доброжелательной, чтобы увидеть покупателя и еще многих-многих в своем магазине. Да, ты поменяешь ему товар и вроде бы потеряешь деньги, но это окупится в дальнейшем. Забавно, что в том конкретном магазине было продавцов-консультантов гораздо больше, чем покупателей. Сейчас кучу всего понаписала, а тогда еле-еле ведь выкорабкалась. Итог: Комитет по защите прав потребителей — ваш друг! Не забывайте о нем :)
LiliumJul, должна быть всегда доброжелательной, угу-угу, конечно-конечно. Покупатели бывают разной степени интеллекта и адекватности, продавцы бывают разной степени честности, интеллектна и задоланности. А где это там продавцы в выгодном положении? С КЗПП им в любом случае не хочется связываться — морока, проверки. А проверки у нас — это ооочень часто поляна для проверяющих, да и лишние вопросы опять же. Можно же было вообще сначала написать им претееензию, потом требовать письменный ответ, и при отсутствии его в указанные, кажется, в том же законе о защите прав потребителей сроки уже идти в комитет по защите прав потребителей.
Мы привыкли в интернет-магазинах покупать почти все, даже технику. Сэкономить получается за счет разницы в цене. Поэтому проверить товар перед покупкой никак не получается. Зато при получении можно проверить, да и гарантию магазины дают. Пока проблем не возникало. Только за саму доставку переживаю постоянно и отслеживаю. В основном Почтой России отправляют posylka.net/couriers/russian-post и я тоже, кстати, когда продаю что-то, отправляю этой службой доставки.
Люблю делать покупки в онлайн-магазинах, но зная, какие порой бывают промахи, стараюсь тщательно выбирать товар, смотреть комментарии о самой вещи, так и о продавце. Вещи все же стараюсь покупать в обычных магазинах, где можно примерить и потрогать) Но есть службы доставки, которые поддерживают опцию "примерки". Вроде как доставляют посылку с курьером, и если включена данная опция, курьер может подождать пока вы проверите/примерите покупку и если не понравится, можно обратно с тем же курьером отослать. Вот только что это за служба и как именно это работает уже не помню. Читала где-то на этом сайте www.parceltrack.ru/ если кого заинтересовало можете поискать. Хотя проще в поиск забить, наверное)
А мне нравится на каком-нить Алиэкспрессе покупать всякую прикольную мелочь для детей или для себя. Никогда точно не известно, какова будет та или иная вещь в реальности. Сюрприииз, сюрприииз. Да здравствует сюрприиииз! :0)
К сожалению , очень часто неполадки обнаруживаются через некоторое время работы.
В некоторых магазинах электроники товар проверяют в магазине не на работоспособность, а только на комплектность, давая при этом покупателю двухнедельный срок для беспроблемного возврата товара в случае его неисправности в "боевых условиях". Это довольно неплохой вариант, на мой взгляд. Особенно в случаях с нагревающимися приборами, которые долго остывают после проверки и задерживают транспортировку (обогреватели, утюги).
Комплектность тоже не мешает проверить — мало ли.
двухнедельный срок прописан в Законе о защите прав потребителей, причём вернуть можно, если просто вещь не подошла. Но лучше, конечно, обговаривать сразу такие моменты. Например, "я не знаю точно поместится ли этот комбайн на моей полочке, не учла этот момент и не замерила — можно ли будет вернуть/обменять?"
Так просто вежливей что ли, да и политика магазина сразу становится понятна.
Где-то ведь ещё деньги возвращают не сразу, а через неделю-две.
Только нужно учесть, что есть перечень вещей, не подлежащих обмену и возврату. С другой стороны, если вещь бракованная, то вы имеете полное право вернуть деньги, даже если вам настойчиво впаривают обмен.
Деньги вернуть можно, даже если вещь просто не подошла. А объявления о том, что из ассортимента относится к не подлежащим возврату вещам, обычно большими буквами в магазине есть.
(www.tn220.ru/info/6.htm) Перечень товаров, не подлежащих возврату
jashen, а ноутбук является таким товаром? прямо об этом в перечне не написано, кажется. Дело в том, что буквально на днях приобрела ноутбук то ли с неисправностью, то ли с особенностью неприятной и в магазине отказывались принять его обратно или обменять на другую модель. Менеджер уговаривал позвонить в Комитет по защите прав потребителей и убедиться в том, что мы не имеем права на обмен, а когда я попросила номер телефона Комитета, то очень разволновался и оформил обмен. Значит, был не прав?
LiliumJul, с возвратами у магазинов появляется очень много мороки, в результате чего нелогично слушать то, что говорят консультанты.. а права свои надо узнавать перед покупкой и обнаружением некачественного товара..
на случай если прав не знаем, но очень кажется, что вы всё таки правы, можно попробовать перейти с устного убеждения на письменное — написать заявление и попросить письменный отказ его удовлетворить (со ссылками на законы, естественно)
LiliumJul,
м?
Тут, думаю, вообще лучше перед покупкой уточнять политику продавца в этом плане, кроме знания прав.
А если ноут был "то ли с неисправностью", то это уже не катит под "мне не понравилось, что он розовый — хочу жёлтый, обменяйте!", не так ли?
jashen, ну… все статьи в законе о защите прав перечитала и по нескольку раз и продавцы в выгодном положении оказываются, потому что закон — коварная штука, его и так и эдак трактовать можно. Но почему же они так испугались консультации у Комитета по защите прав потребителей? "Покупатель всегда прав" и его нужно защищать, потому что менеджеры более подкованы в том, как убедить несчастного покупателя в том, что он поступает неверно, обратившись к ним. Политика должна быть всегда доброжелательной, чтобы увидеть покупателя и еще многих-многих в своем магазине. Да, ты поменяешь ему товар и вроде бы потеряешь деньги, но это окупится в дальнейшем. Забавно, что в том конкретном магазине было продавцов-консультантов гораздо больше, чем покупателей.
Сейчас кучу всего понаписала, а тогда еле-еле ведь выкорабкалась.
Итог: Комитет по защите прав потребителей — ваш друг! Не забывайте о нем :)
LiliumJul, должна быть всегда доброжелательной, угу-угу, конечно-конечно. Покупатели бывают разной степени интеллекта и адекватности, продавцы бывают разной степени честности, интеллектна и задоланности.
А где это там продавцы в выгодном положении?
С КЗПП им в любом случае не хочется связываться — морока, проверки. А проверки у нас — это ооочень часто поляна для проверяющих, да и лишние вопросы опять же.
Можно же было вообще сначала написать им претееензию, потом требовать письменный ответ, и при отсутствии его в указанные, кажется, в том же законе о защите прав потребителей сроки уже идти в комитет по защите прав потребителей.
1 капитан Очевидность
Кажется, кроме этого тэга здесь ничего уже и не нужно :-)
1 покупки
1 печальный опыт
1 бытовые очевидности
Мы привыкли в интернет-магазинах покупать почти все, даже технику. Сэкономить получается за счет разницы в цене. Поэтому проверить товар перед покупкой никак не получается. Зато при получении можно проверить, да и гарантию магазины дают. Пока проблем не возникало. Только за саму доставку переживаю постоянно и отслеживаю. В основном Почтой России отправляют posylka.net/couriers/russian-post и я тоже, кстати, когда продаю что-то, отправляю этой службой доставки.
Люблю делать покупки в онлайн-магазинах, но зная, какие порой бывают промахи, стараюсь тщательно выбирать товар, смотреть комментарии о самой вещи, так и о продавце. Вещи все же стараюсь покупать в обычных магазинах, где можно примерить и потрогать) Но есть службы доставки, которые поддерживают опцию "примерки". Вроде как доставляют посылку с курьером, и если включена данная опция, курьер может подождать пока вы проверите/примерите покупку и если не понравится, можно обратно с тем же курьером отослать. Вот только что это за служба и как именно это работает уже не помню. Читала где-то на этом сайте www.parceltrack.ru/ если кого заинтересовало можете поискать. Хотя проще в поиск забить, наверное)
А мне нравится на каком-нить Алиэкспрессе покупать всякую прикольную мелочь для детей или для себя. Никогда точно не известно, какова будет та или иная вещь в реальности.
Сюрприииз, сюрприииз.
Да здравствует сюрприиииз!
:0)