На мой взгляд, непривлекательно выглядят люди, заставляющие других тратить время на поиск информации, когда выдать эту информацию займет немногим больше времени, чем отправить человека на поиски. Если вы все-таки хотите научить человека пользоваться поиском (справочником), сначала ответьте на его вопрос, а потом сообщите о наличии более подробной информации в общедоступном месте. Это будет выглядеть более вежливо, сэкономит время и нервы обеих сторон.
*
Примеры:
- Подскажите пожалуйста, а у вас есть Ариэль?
(Правильно) Есть, порошки выложены в следующем отделе
(Неправильно) Порошки в следующем отделе, посмотрите сами!
*
- Скажите, а вы до скольки?
(Правильно) Сегодня до 23, расписание есть при входе
(Неправильно) Читайте расписание!
*
(Правильно) Я нашел опечатку на твоем сайте! Страница про фирму Bosch, третий абзац, слово "Перфоратор"
(Неправильно) У тебя на сайте опечатка!
1
1
?
В общем правильно, но иногда, общаясь с неприятным человеком, хочется назло быть неинформативным.
kazyabra, тогда сотрудникам чиновничьих контор и поликлиник все неприятны априори :)
за совет спасибо, вывели правило на сознательный уровень :)
Один раз помочь можно.Главное — чтобы не сели на шею и искали информацию сами.
Поэтому после ответа надо собщить, где можно получить больше информации. И тогда нормальный человек сам не станет спрашивать дальше.
- Подскажите пожалуйста, а у вас есть Ариэль?
- Есть, порошки выложены в следующем отделе
Все, вопрос исчерпан, покупатель не спросит, есть ли 10кг-ые упаковки, а сам сходит и посмотрит.
Если речь идёт о магазине, то вы — клиент и прямая обязанность персонала — помочь вам.
К сожалению, мы живем не в том мире, где пони какают бабочками..:)
Но если человек спрашивает про порошки у работника отдела электроники, то ответ "есть, порошки в следующем отделе" более чем достаточен. В принципе, консультант может и не быть в курсе всего ассортимента других отделов. Его прямая обязанность — помочь людям в своём отделе. Остальное — по возможности.
на форумах всегда такая тема((
1 этикет
1 проверенный совет
1 вежливость
Хожу и думаю, как бы эту мысль в слова облечь. И никак не получается. А тут уже два года назад всё облекли… )
Очень толковый совет.