Хитрость в том, что 8-800 бесплатен для звонящего, а соединение оплачивает получатель звонка. В рамках "оптимизации бизнес процессов" номера 8-800 как правило имеют больший приоритет.
Из недавних примеров: мтс — на 0890 вообще невозможно дозвониться "операторы заняты звоните позднее", сбербанк 8-495- — 20 минут ожидания, 8-800 менее минуты.
1
1
?
Соглашусь, но отмечу, что колл-центры "8-800" вполне могут оказаться где угодно. Давно существует практика выведения данных подразделений куда-нибудь в ебеня, где зарплата поменьше, например, из США в Индию, из Санкт-Петербурга — в Раненбург и т.д., соответственно и компетентность сотрудников местами может вызывать сомнения, особенно если речь идет о техподдержке.
Kulibin, номер это просто "вход" в колцентры. Обычно что городской, что 8800 это один и тот же КЦ.